Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

CÔNG TY THIẾT BỊ THỦY LỰC MÔI TRƯỜNG THĂNG LONG

Lời ngỏ: Tại Thăng Long, chúng tôi không chỉ bán một cỗ máy, chúng tôi cung cấp một giải pháp sản xuất bền bỉ và hiệu quả. Mỗi sản phẩm xuất xưởng đều là tâm huyết, được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất. Chính sách này được tạo ra để khẳng định trách nhiệm của chúng tôi và đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng khi đầu tư.

Điều 1: Phạm vi Áp dụng

Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm MÁY ÉP PHẾ LIỆU mới 100%, được sản xuất và phân phối trực tiếp bởi Thăng Long.
Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ website mayepphelieuthanglong.vn hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của công ty.
Chính sách này không áp dụng cho các linh kiện, phụ tùng thay thế, hoặc các dịch vụ sửa chữa (những hạng mục này sẽ có chính sách bảo hành riêng).

Điều 2: Các Trường hợp được Hỗ trợ Đổi sản phẩm MỚI

Thăng Long cam kết đổi sản phẩm mới tương đương cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Lỗi Kỹ thuật do Nhà sản xuất: Sản phẩm không vận hành được, hoạt động sai lệch nghiêm trọng so với thông số kỹ thuật đã cam kết trong hợp đồng/báo giá, và lỗi được xác định do quá trình sản xuất, lắp ráp tại xưởng của Thăng Long.
Giao sai Sản phẩm: Sản phẩm giao đến không đúng model, chủng loại, công suất so với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã ký kết.
Hư hỏng nghiêm trọng do Vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hại các bộ phận chính (hệ thống thủy lực, khung sườn, tủ điện) do quá trình vận chuyển mà Thăng Long chịu trách nhiệm. (Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm đồng kiểm tra ngay khi nhận hàng).

Điều 3: Các Trường hợp KHÔNG Áp dụng Đổi/Trả

Do đặc thù là sản phẩm công nghiệp có giá trị lớn và đã qua quá trình tư vấn kỹ thuật kỹ lưỡng trước khi mua, chúng tôi KHÔNG áp dụng chính sách đổi/trả trong các trường hợp sau:

Lý do chủ quan từ phía khách hàng: Không còn nhu cầu sử dụng, thay đổi ý định sau khi đã nhận máy, hoặc tìm được nơi khác có giá tốt hơn.
Sản phẩm đã qua sử dụng: Máy đã được đưa vào vận hành, sản xuất thử hoặc chính thức (kể cả chỉ trong thời gian ngắn). Sau khi vận hành, mọi vấn đề sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo hành.
Lỗi vận hành sai quy cách: Sử dụng sai nguồn điện, ép các vật liệu không được khuyến cáo, vận hành quá tải, không bảo trì, bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn.
Tác động từ bên ngoài: Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, va đập, rơi vỡ sau khi đã bàn giao thành công.
Tự ý can thiệp, sửa chữa: Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu máy hoặc sửa chữa mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Thăng Long.

Điều 4: Quy trình và Điều kiện Thực hiện

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

Thời gian thông báo: Liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật của Thăng Long qua hotline 0963 704 733 hoặc email mayepphelieuthanglong@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để thông báo về tình trạng của sản phẩm.
Cung cấp bằng chứng: Cung cấp hình ảnh, video clip rõ nét về tình trạng sản phẩm (lỗi kỹ thuật, hư hỏng, sai model…) kèm theo hóa đơn, phiếu xuất kho, hợp đồng mua bán.
Xác nhận & Xử lý:
- Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ sư của Thăng Long sẽ tiến hành thẩm định từ xa hoặc đến tận nơi để kiểm tra thực tế trong vòng 24-72 giờ làm việc.
- Chúng tôi sẽ lập biên bản xác nhận tình trạng, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý tối ưu: Ưu tiên khắc phục, sửa chữa tại chỗ -> Thay thế linh kiện -> Đổi máy mới (nếu lỗi quá nghiêm trọng và không thể khắc phục).
Điều kiện sản phẩm khi đổi: Sản phẩm phải còn nguyên trạng như lúc mới giao, chưa qua sử dụng, đầy đủ các phụ kiện, quà tặng (nếu có) và các chứng từ liên quan.

Điều 5: Chi phí Đổi/Trả

Nếu lỗi thuộc về Thăng Long (theo Điều 2), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc vận chuyển, bốc dỡ và lắp đặt sản phẩm mới.
Các trường hợp khác sẽ không phát sinh chi phí đổi/trả do không nằm trong phạm vi chính sách.

Cam kết của Thủy Lực Thăng Long

Chính sách này được xây dựng dựa trên sự minh bạch và trách nhiệm. Sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách là nền tảng cho sự phát triển bền vững của thương hiệu CÔNG TY THIẾT BỊ THỦY LỰC MÔI TRƯỜNG THĂNG LONG.